| ■会員登録・ログインについて |
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| Q1. |
会員登録をしないと買い物はできませんか |
| A. |
当ショップでは、会員登録をしなくても商品の購入は可能です。
ただし、会員登録していただくと、お客様の情報をお買い物の度に再度入力することなく商品の購入ができます。
さらに、お得な会員価格等の特典をご利用いただけます。
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| Q2. |
会員になるとどんな特典がありますか |
| A. |
お買い物の度にお名前やご住所などの情報を再度入力することなく商品の購入が簡単になります。
会員専用の「マイページ」に購入履歴が保存され、過去に買った商品や商品をお届けした方の情報が閲覧できます。
さらに、お得な会員価格でのお買い物がご利用できます。また、ご希望の方には役立つ情報が満載のメールマガジン「LION NEWS LETTER」を配信させていただきます。
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| Q3. |
会員登録の方法を教えてください |
| A. |
「新規会員登録」をクリックし、お客様の情報をご入力ください。
会員登録は無料です。
また、買い物かごに商品を入れた後でも購入の途中で会員登録を済ませることができます。
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| Q4. |
個人情報を入力しても安全ですか |
| A. |
LIONオンラインショップはSSL（Secure Socket Layer）に対応しております。お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。また、当社はお客様のプライバシー保護を重視し、個人情報の秘密保持と安全性のため、最大限の努力を行っています。
ライオン株式会社個人情報保護方針>> |
| Q5. |
会員登録をしましたが、登録完了のメールが届きません。 |
| A. |
登録手続きを最後まで終了されなかったか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった可能性があります。お客様のお手元に登録完了メールが届かなくても、登録が受け付けられている場合もありますので、こちらの「お問い合わせ」よりご連絡いただくか、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。 |
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「LION通販お客様センター」
0120-056-208
受付時間：9:00〜20:00（年中無休） |
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| Q6. |
会員登録内容を変更したいのですが |
| A. |
ご住所や電話番号、パスワードなど会員登録内容のご変更は、ログイン後「マイページ」より変更ができます。「マイページ」→「会員情報の確認・変更」ページで変更内容をご入力ください。 |
| Q7. |
購入履歴がありません |
| A. |
購入履歴に表示されるのは、会員登録以降LIONオンラインショップでご購入いただいた商品です。会員登録以前の購入履歴、ログインなさらずにご購入いただいた商品、お電話やFAXでのご注文は、購入履歴には反映されません。 |
| Q8. |
会員登録を削除して欲しいのですが |
| A. |
LIONオンラインショップ会員を退会いただきますと、すべての登録情報が削除されます。
ログイン後「マイページ」より退会ができます。「マイページ」→「WEB会員の退会」ページでお手続きください。
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| Q9. |
ログインができません |
| A. |
メールアドレス（ログインID）およびパスワードは、大文字・小文字の相違、全角・半角の相違、不要なスペースなど挿入されていないか等ご確認の上、ご入力ください。
正しく入力してもログインができない場合は、まず「メールアドレスをお忘れの方はこちら」から「メールアドレス（ログインID）の問い合わせ」より
必要情報を入力し送信してください。お客様のご登録メールアドレスにログインIDをご連絡いたします。 |
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| Q10. |
パスワードを忘れたのですが |
| A. |
パスワードをお忘れになった場合は、「パスワードを忘れた方はこちら」→「パスワード問い合わせ」より必要情報を入力し送信ください。お客様のご登録メールアドレスにパスワード再設定のご案内メールをお送りいたします。
メールの内容に沿ってパスワードを再設定し、ログインしてください。
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| ■商品の購入について |
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| Q1. |
商品検索の方法を教えてください |
| A. |
ページの右上部にある検索窓に、キーワードをご自由に入れてください。
入力後、「検索」ボタンをクリックすると、対象となる商品が検索結果として表示されます。より多くのキーワードを入力いただくことで、検索結果を絞り込むことができます。目的の検索結果を得られない場合は、ご記入のキーワードを変えて、再度検索をおこなってください。
また、ショップやジャンル内容から商品をお探しになることもおすすめいたします。
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| Q2. |
購入する方法を教えてください |
| A. |
商品を購入されるお客様は、購入したい商品の「買い物かごに入れる」ボタンをクリックしてください。その後、画面右上部の「ご注文手続きへ」もしくは「買い物かごに入れる」ボタンをクリックした時に表示された「買い物かごを見る」をクリックすると購入の画面に進みます。後は手順に従いお買い物を完結してください。正常に購入が終了するとお客様に登録いただいたメールアドレスへ注文確認のメールが配信されます。 |
| Q3. |
インターネット以外でも注文できますか |
| A. |
お電話でもご注文を承っております。下記フリーダイヤルまでお願い申し上げます。 |
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「LION通販お客様センター」
0120-056-208
受付時間：9:00〜20:00（年中無休） |
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| Q4. |
注文の名前、住所を変更したいのですが |
| A. |
こちらの「お問い合わせ」より、訂正後の内容を送信いただくか、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。その際は注文確認メールに記載の注文Noを必ずお伝えください。尚、すでに出荷手配済みで変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。 |
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「LION通販お客様センター」
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受付時間：9:00〜20:00（年中無休） |
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| Q5. |
お届け先や配送日時を変更したいのですが |
| A. |
こちらの「お問い合わせ」より、訂正後の内容を送信いただくか、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。その際は注文確認メールに記載の注文Noを必ずお伝えください。尚、すでに出荷手配済みで変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。 |
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「LION通販お客様センター」
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受付時間：9:00〜20:00（年中無休） |
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| Q6. |
注文した商品や数量、支払い方法を変更したいのですが |
| A. |
商品・数量・支払い方法の変更はできません。変更を希望される場合は、一旦ご注文をキャンセルさせていただきますので、こちらの「お問い合わせ」より、注文確認メールに記載の注文Noを送信いただくか、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。その後、お手数ですがお客様自身で再度ご注文手続きをお願い申し上げます。
尚、すでに出荷手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。
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| Q7. |
注文のキャンセルをしたいのですが |
| A. |
こちらの「お問い合わせ」より、注文確認メールに記載の注文Noを送信いただくか、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。尚、すでに出荷手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。 |
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受付時間：9:00〜20:00（年中無休） |
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| Q8. |
一回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか |
| A. |
可能です。 |
| Q9. |
前に購入した商品を確認したいのですが |
| A. |
画面右側のWEB会員メニューよりログイン後、「マイページ」の「ご注文履歴一覧」にてご確認いただけます。過去にご購入いただいた商品が表示されますので、「買い物かごに入れる」をクリックすることで再購入も可能です。但し、会員登録以前の購入履歴、ログインなさらずにご購入いただいた商品、お電話やFAXでのご注文は、購入履歴には反映されません |
| Q10. |
包装はできますか |
| A. |
「ギフト対応」商品については、包装、のし掛けのサービスを無料で承ります。ギフト包装をご希望の場合は、「ギフト対応する」にチェックを入れて「買い物かごに入れる」ボタンをクリックしてください。
ご注文手続きの中で設定ができます。 |
| Q11. |
注文確認のメールが届きません |
| A. |
ご注文手続きを最後まで完結されなかったか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった可能性があります。お客様のお手元に注文確認メールが届かなくても、注文が受け付けられている場合もございますので、こちらの「お問い合わせ」か、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。 |
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| Q12. |
注文ができない（エラーが出る）のですが |
| A. |
商品のご注文の際、システム上のトラブルが発生することがあります。ご注文ができない場合、ご利用のブラウザでJavaScriptの設定（ON）、ポップアップブロッカーの設定（OFF）、セッション限りのCookie（クッキー）、またはSSLのどれかが、サーバー側から見て使用可能な状態になっていないことに原因があることが多いようです。まずは、これらの設定をお客様側にてご確認ください。
また、お問い合わせからのご質問については、以下の項目をご記載ください。詳細が判明次第、ショップ管理者よりご返答いたします。
·トラブル発生の日時
·コンピュータOSの種類とバージョン
·ご使用のブラウザの種類とバージョン
·トラブル発生の詳細状況（どの操作時に、どんなエラーメッセージが出るか）
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| Q13. |
返品・交換はできますか |
| A. |
返品は商品到着後8日以内にご連絡を受けたもののみを対象とさせていただきます。それ以降については返品をお受けできません。 また、お客様の責任で商品や梱包に傷や破損が生じた場合等、返品をお断りする場合がございますのでご了承ください。
万一、当社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品の送料は当社負担とさせていただきます。お客様事由に起因する返品・交換の場合、送料はお客様負担とさせていただきます。
返品、交換をご依頼いただく場合は、必ず「LION通販お客様センター」までご連絡ください。
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「LION通販お客様センター」
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| ■配送・送料について |
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| Q1. |
商品の配送方法を教えてください |
| A. |
商品は梱包の上、ヤマト運輸にてお届けいたします。LIONウェルネスダイレクトトライアルパックは、クロネコメール便にてお届けいたします。
ご注文された製品は、原則として注文単位で1つにまとめてお届けしますが、複数になる場合もありますのでご了承ください。
また、日本国外への発送はおこなっておりません。
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| Q2. |
商品はどのくらいの日数で届きますか |
| A. |
ご注文後３〜７日後に商品をお届けいたします。 また、「お支払い・お届け先情報の入力」ページから、お届け日時のご指定も可能です。
尚、当社または配送業者の都合によりご希望に添えない場合もありますのでご了承ください。
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| Q3. |
送料はいくらかかりますか |
| A. |
１お届け先当り5,000円（税込）以上のご注文に対しては送料が無料となります。5,000円未満（税込）のご注文の場合は、378円(税込)をいただきます。但し、沖縄県は630円(税込)となります。送料は商品代金と合わせてご請求させていただきます。
※LIONウェルネスダイレクトの商品はすべて送料無料となります。 |
| Q4. |
注文した商品が届かないのですが |
| A. |
お届け日時のご指定がない場合、通常はご注文から3〜7日でお届けしております。ご注文完了後に確認のメールをお届けしておりますが、このメールが届いていない場合、ご注文手続きが完了されなかった可能性がございます。
また、出荷手続きが完了しましたら出荷案内のメールもお届けしております。このメールに記載の｢送り状番号｣によって、現在の配送状況をヤマト運輸HPの「荷物お問い合わせ」
（http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init）でお調べいただけます。
お届け時にお客様がご不在の場合、不在票を置かせていただいております。不在票の有無をご確認ください。
その他の場合は、配送状況をお調べいたしますので、こちらの「お問い合わせ」もしくは下記フリーダイヤルまでご連絡ください。その際は注文Noを必ずお伝えください。
※LIONウェルネスダイレクト トライアルパックはクロネコメール便でのお届けとなります。 |
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「LION通販お客様センター」
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受付時間：9:00〜20:00（年中無休） |
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| Q5. |
荷物は宅配ボックスに入れてもらえますか |
| A. |
商品はお客様に確実にお届けしたいので、基本的には手渡しでのお届けをお願いしております。宅配ボックスへ入れることを当ショップでは確実にお約束させていただくことはできません。 |
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| ■お支払いについて |
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| Q1. |
支払い方法を教えてください |
| A. |
代金引換（代引き）、クレジットカード払い、コンビニエンス決済/郵便振替の３種類からお選びいただけます。尚、お届け先のお名前とご注文者が異なる場合、代金引換とコンビニエンス決済/郵便振替はご利用になれません。
※LIONウェルネスダイレクト トライアルパックのみを一か所にお届けの場合は、代金引換はご利用できません。 |
| Q2. |
銀行や郵便局の口座からの引落はできますか |
| A. |
現在のところ、口座振替によるお支払いは承っておりません。 |
| Q3. |
支払い手数料はかかりますか |
| A. |
代金引換（代引き）、コンビニエンス決済/郵便振替の手数料は当ショップが負担いたしますので、お客様の手数料はかかりません。 |
| Q4. |
「申し訳ございません。クレジットカードによるお支払いがご利用いただけません。」の表示が出ました |
| A. |
お客様にご入力いただいた名義人、クレジットカードナンバー、有効期限が誤っていたり、なんらかの事情でカードがご使用になれない場合が考えられます。ご入力の内容に誤りがない場合は、お手数ですがカード会社の方へお問い合わせをお願い申し上げます。 |
| Q5. |
振込用紙をなくしてしまいました |
| A. |
振込用紙の再発行を承りますので、こちらの「お問い合わせ」もしくは下記フリーダイヤルまでご連絡ください。その際は注文確認メールに記載の注文Noを必ずお伝えください。 |
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| Q6. |
領収書は発行してくれますか |
| A. |
コンビニエンス決済/郵便振替の場合、受領印が押された払込受領証が領収書となります。代金引換の場合、宅配業者が代金引換用の領収書を料金支払と引き換えにお渡ししております。クレジットカードの場合、商品に同梱しているお届け明細書兼領収書がご利用いただけます。ご注文者以外へのお届けの場合は、ご依頼があれば領収書を郵送させていただきます。領収書をご希望の際は、こちらの「お問い合わせ」もしくは下記フリーダイヤルまでご連絡ください。その際は注文Noと領収書記載の宛名・但し書、領収書送付先住所を必ずお伝えください。
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| Q7. |
請求書は発行してくれますか |
| A. |
請求書は発行できません。ご了承ください。 |
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| ■定期お届けコースについて |
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| Q1. |
定期お届けコースとは、どのようなものですか |
| A. |
初回の注文以降、翌月からはお客様が手続きされなくても、自動的にお客様が希望される決まった時期にお届けいたします。ずっと続けていただくことが健康維持へとつながります。
お得で便利な定期お届けコースについては、こちらをご覧ください。 |
| Q2. |
定期お届けコースはどのような特典がありますか |
| A. |
定期お届けコースは、お得で便利な仕組みです。その都度ご注文いただかなくても、初回の注文以降、翌月からは自動的にお客様が希望される決まった時期にお届けいたします。
また、定期お届けコースでは、通常価格の約10％割引でお求めいただけます。
詳しくは、こちらをご覧ください。 |
| Q3. |
今月の定期お届けコースが届きません |
| A. |
前回の定期コースのお届け明細書に、次回の配送予定日をお知らせしておりますが、交通事情等によりお届け日が前後する場合がありますので、ご了承ください。
ご不在の場合は、不在票を置かせていただいておりますので、不在票の有無をご確認ください。不在票が確認できない場合には、こちらの「お問い合わせ」より、出荷案内メールに記載の注文Noを送信いただくか、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。 |
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| Q4. |
毎月のお届け日やお届け先、支払方法の変更をしたいのですが |
| A. |
前回の定期お届けコースのお届け明細書に記載の次回お届け予定日の10日前までであれば次回より、変更を承れます。
次回お届け日まで10日を切っていれば、次々回お届け分より変更となります。
マイページの「定期お届けコースのご注文状況」から「確認・変更」をお選びいただき、変更内容を送信いただくか、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。 |
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| Q5. |
定期お届けコースをお休みしたいのですが |
| A. |
前回の定期お届けコースのお届け明細書に記載の次回お届け予定日の10日前までであれば次回1〜3回の休止を承れます。
その後は、自動的に定期お届けコースを再開させていただきます。
マイページの「定期お届けコースのご注文状況」から「確認・変更」ボタンをクリックしてお進みください。「設定変更」覧の「定期お届けの休止」より休止したい日数を指定して送信ください。または、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。 |
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| Q6. |
定期お届けコースを解約したいのですが |
| A. |
健康維持のため、３ヵ月はお続けになることをおすすめしております。
ご解約を希望の場合は、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
ただし、前回の定期お届けコースのお届け明細書に記載の次回お届け予定まで10日を切っている場合は、手続き上、解約は次々回分からとなりますので、ご了承ください。 |
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| Q7. |
定期お届けコースの次回お届けと同梱で、別の商品を注文したいのですが |
| A. |
前回の定期お届けコースのお届け明細書に記載の次回お届け予定日の10日前までであれば同梱にて送料無料でお届けいたします。下記フリーダイヤルへご注文ください。
但し、この場合は、電話注文となりますので、同梱商品のWeb会員割引は適用されません。 |
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